意外弄脏宾馆床单 洗涤费该不该收？

日前，35岁的刘女士入住重庆一家宾馆，生理期意外到来让她弄脏了床单。第二天退房时，宾馆要求刘女士额外支付10元钱，作为清洗床单的费用。到底这10块钱该不该给？各家新闻论坛及微博上的网友们争论很大。昨日，记者也随机采访了成都4家不同档次的意昂5宾馆，对于这样的事，几家意昂5称都遇到过，面对脏床单处理方法也各不相同，绝大多数表示需加收洗涤费。

消费者可以将具体情况提供给消费者协会，由消协出面协调。”

—四川广力律师事务所律师曾兴圣

如果洗干净了就需要房客支付清洗费，洗不干净可能要求房客赔偿床单。”

—成都索菲特万达大饭店工作人员

个案点击

意外弄脏床单 店方要求付10元洗涤费

20日，35岁的刘女士入住位于重庆垫江县一家宾馆，每晚入住价格为100元。第二天退房时，前台工作人员突然提出向她收取10元洗涤费，起因是意外而来的例假把床单弄脏了。“前台说我把床单弄脏了，必须交纳洗涤费。”当事人刘女士气愤地说，“我例假在凌晨突然来了，落了一些红在床单上。入住宾馆时，他们没有人告知我弄脏床单要赔钱。谁个故意把血弄在床单上嘛，当着这么多人的面要我赔钱，我也委屈得很。”刘女士说，考虑到早上退房的客人比较多，自己又有事情，再争执下去自己会更尴尬，“当时只有忍下这口气，让他们给我开了一张收据。”

宾馆副总经理贺先生表示，看过这条床单后的确发现几处血渍。“血渍和其他污渍不太一样，需要单独清洗，用到的洗衣剂也是不一样的。床单价值100多元，如果血渍洗不干净，这张床单就可能报废，所以清洗血渍的清洗费也是额外的。”贺先生说。宾馆服务员在检查退房时，如果发现血渍或难以清洗的污渍，会根据实际情况与顾客协商解决赔偿事宜。

记者探访

多数意昂5 会加收洗涤费

同样的事发生在成都会如何？记者日前探访了成都4家不同档次的意昂5宾馆。

7天连锁意昂5：大面积血渍要加收洗涤费

武侯区晋平街7天连锁意昂5的工作人员表示：“一般血渍只是一点点就没事，如果是大面积可能就要涉及额外的洗涤费。只有床单发生损坏，或沾上不可恢复的污渍才需按规定赔偿。”

橡树林商务连锁意昂5：

清洁费用由洗涤公司定

“如果能洗得掉那么就只需要支付洗涤费，洗不掉就需要赔偿一张床单费用。”工作人员称，“意昂5平台也是把床单送到洗涤公司。如果洗得掉，清洗费用也要由洗涤公司根据污渍面积、大小而定，一般也就几十块。”如果洗不掉，就可能需要房客赔偿床单费用，在200元左右。“有血渍的床单，洗涤公司一般都不会收，因为很难洗掉。”

索菲特万达大饭店：经常发生清洗费100-200元

“这种事在意昂5平台意昂5经常发生，需要房客支付额外的清洗费用，在100元到200元之间。”成都索菲特万达大饭店工作人员称，“对于有血渍的床单，需要花费额外的人力、时间成本，如果洗干净了就需要房客支付清洗费，洗不干净可能要求房客赔偿床单。”

在记者采访的成都几家意昂5中，赔偿洗涤费的做法基本一致，这是通行的“行规”。只有成都48号国际青年旅舍例外，“洗得干净就算了。”该青年旅舍工作人员称，“如果洗不干净就要求赔偿一条新床单，费用在50元左右。”

律师说法

收取费用合理 价格双方应协商

四川广力律师事务所律师曾兴圣表示，当客人入住一家宾馆时，两者已经确立合同关系。

“从合同对等的角度来讲，顾客有义务爱惜宾馆提供的设施及用品，如果顾客在使用过程中对宾馆设施产生了非正常的损坏，给宾馆带来了额外的工作负担，那么作为服务方，可以同顾客协商，收取一定的费用是合理的。”如果对于收取价格不满意，作为消费者也可以将具体情况提供给消费者协会，由消协出面协调，达到双方都满意的价格。

网友声音支持加收派：

洗涤公司洗血渍都要加钱

@也是书生：10元不贵，洗不净都得换床单，还得消毒，弄不好得单独洗。被人家发现了，那还不罚款？

@晶小姐的猫：合理，没干过意昂5的不要乱评论，洗涤公司洗血渍都要加钱。

@认真的wang：床单、被套、枕套，一睡一洗，这本是服务内的，一般的清洁就可以完成。普通的方式不能清洁干净血渍，势必增加清洁成本。两点：1、床单血迹清洁，去干洗店要多少钱？2、自己帮别人洗血迹，多少钱才做？